Como cualquier empresa necesita disponer de una clientela, la Calidad está siempre orientad para el cliente una vez que es para el cliente y para la satisfacción de sus necesidades, que la empresa trabaja y existe.
Los Principales objetivos de la Norbags:
1º Satisfacer las necesidades de los clientes – la perfección de la empresa bajo el aspecto de la calidad correspondiente al total sintonía entre lo que es producido y lo que el cliente necesita.
2º Aumentar la productividad, tentando suprimir todas las fallas internas del producto o del servicio, aumentando la calidad y con el menor costo posible.
3º Promover la realización socio profesional de los trabajadores para que estos se sientan profesionalmente realizados y motivados.
4º Calidad cuanto al desempeño del producto – capacidad de generar satisfacción, también designada por óptica del cliente; en esta definición, un aumento de la calidad corresponde generalmente a un aumento de costos.
5º Calidad cuanto a la existencia de deficiencias – tiene como objetivo perfeccionar permanentemente todas las fases de producción. Implica una reducción de desperdicios y diminución de los encargos después de la venta y la mejoría de la imagen, también designada por óptica del productor; aquí hay un aumento de la calidad que corresponde generalmente a una reducción de costos.
6º Calidad en la óptica de excelencia – concepto abarcar el objetivo de la satisfacción total del cliente. Se refiere a todos los sectores de la empresa y tiene como objetivo su perfeccionamiento de una forma continua. La calidad segundo esta óptica, es más que la reunión de todos los factores; conduce de forma controlada y significativa a la reducción global de los costos.
En la Norbags la gestión total de la calidad corresponde a una cultura empresarial donde todos se empeñan al máximo para obtener excelencia en el trabajo, y presupone un compromiso individual con vista a la producción de resultados con calidad elevada. Las personas constituyen en este proceso el capital más importante y la importancia que les conferida en ellas es fundamental para su motivación, aumento de la creatividad y de la productividad individual.